我们是马来西亚师范大学的讲师共四位，刚参加了海口青年旅行社四天三夜纯玩豪华团回来。这是我们发给该公司的投诉函，但是回来整个月了，他们也没对我们的投诉有任何回复或给于任何解释：
我们参加贵团前已问过你们是否接外宾，您们说有，我们才选你们的豪华纯玩团，因为我们不想购物。从7/6/08开始，今天从三亚回到海口，可是还没回马来西亚。我们对贵公司的服务十分不满意，也不知道你们所谓的四星纯玩豪华团原来是这样的。看来我们回去会在网上法帖告知他人这儿的四星级纯玩豪华团是这样的。
我们对贵公司不满之处在下列详细跟您说说罢
1 第一天（8/6/08）出发时，导游没出现，到了9.05am （小王打了几次电话）才在中国城出现，我们整车人在等导游。导游小谭抵达后还口口声声对我们说当天是端午节没人要出车，她是临时代替的，不然他现在还在家里睡觉呢！可是小王告诉我们她漏签了一张单，要回去签。（我不知道你们那里出了错，别告诉我你们不知道当天是端午节？）这是身为一位导游所应该说的话吗？
2 我们所坐的旅巴08702 的空调根本就不够冷，尤其是下午时分，就如在烘炉烤烧猪一样。
3 我们在兴隆金叶桃源度假酒店（你们所谓的四星酒店）的房间连最基本的招待所的没星级都不如，我们住的房间4A 4205号房，真是不堪一看。（家具都发霉了，冲凉房门不能关，它的门整个已要掉下来，水龙头流下来的水有生锈味道，煮水器已生锈等等）。其实不只我们，整团的旅客都在投诉。我已拍了该房间的照片，暂时不能upload给您看，因为没带读卡器来，当我回到马来西亚后会附上给你们负责人李先生看。不过我们明天将会到海口旅游局进行投诉该酒店，我们会将相机的照片给他们看，原来他们是以这样的标准颁发四星级给该酒店的。
4 导游小谭都知道我们是一家人，可是却把我们分开两处住，一间在Blok4A，另一间在Blok 4B，虽然不远可是还是须从另一栋走过来。
5 贵公司附件中，注明可在兴隆酒店免费享用温泉浴，可是我们却没看到什么温泉在该酒店（金叶桃源度假酒店），或者说因为我们住的是不知什么级的房间吧，所以根本看不到有关的温泉。
6 在附件中也注明购物随客意，可是我们的导游却口口声声说我们每人到咖啡厂需购买至少五人民币的糖，如果这一团没买足人民币50，他就没法签单？什么意思？还说着车上的是一群穷游客！这是什么意思？还说钱是什么王八蛋，一定要把它花完才可以！可是今天10/6/08因为很多游客都在水晶店厨具店买了东西，她就满口笑脸地对客人。肯定是拿了不少甜头，才会这样。当然我们也知道这是导游应得的，可是他就少了那份职业道德。我们也不知道她是怎样拿到着导游牌的！
7 行程中没注明的购物地方我们都去了，如帝佳水晶厂，什么钢刀厨具公司我们也去了，明明说是纯玩的团嘛？为何把我们么安排在那些￥250/300/350需购物的团呢？
8 这三天的五正二早连一杯开水也没给，难道有了八菜一汤，就连水也不给我们喝一口吗?还有，原来你们所谓的八菜一汤，从第一天到最后一天的菜式都是一样的，原来海南的菜就是这样。小谭就整天介绍我们吃什么海南风味餐、水果餐、椰子参时就说你们的什么八菜一汤不是人吃的，叫我们应该吃她所介绍的菜才算到了海南岛。
有关小谭的事迟些再发电邮给您吧！
王小姐
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