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省旅游局张志平副局长：开发更多新产品供高端游客享受

文章作者：张志平责任编辑：admin 文章来源：海南更新时间：2008-7-21
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关键字：海南省旅游局

海南省旅游局张志平副局长

海口市旅行社协会召开海南省旅游新产品开发工作会议，我认为非常及时、非常必要，省旅游局也正准备找旅行社协会说此事。我刚出差回来，今天很高兴能跟大家欢聚一堂，共同探讨旅游新产品的开发和推广工作，海口旅行社协会工作开展的很活跃，对旅游业热点和难点抓得很准，我认为协会这块工作做得确实不错、搞得也很好。

新产品开发和推广非常重要

    我今天在这给大家举个例子，6月18号，我们在北京中国大饭店举行了“奥运在北京、度假在海南”大型旅游推介会。
    在这个推介会之后，北京一些旅行社组团来海南踩探新点开发新产品。他们走的是西线和中线的儋州、五指山、乐东、三亚，然后经琼海回到海口。他们踩探之后开发出的新产品是7日游，第一站是先到儋州，在儋州住一宿后到五指山，第二天、第三天在五指山住宿两天，第四天住在尖峰岭，第五天到三亚，第六天到琼海、海口后结束7日游。这个7日游的价位比其它线路报价高多了，大家都是业内从事市场和产品开发的，都明白在儋州的住宿、五指山的住宿、尖峰岭的住宿、包括琼海的住宿都是很便宜的，这个7日游新产品肯定赚的很多。
    为此，我还采访了一位参加7日游的游客，问他那7日游产品怎么样呀？游客说“好啊，从前那三日游、四日游老骗我们，这回是实实在在的”，其他游客也普遍说这回是实实在在的，尽管7日游产品是最赚钱，但游客觉得是实实在在的，这是游客的消费心态和消费心理问题，这个值得大家好好研究。前两天我们海南促销团在韩国搞促销，韩国有个人跟我讲，我们某手机新研制出来卖人民币8000块，韩元几十万，然后过了三个月以后，就是三千块。这回北京旅行社他们搞的这个7日游新产品，在这方面其实跟买手机是一样的，虽然他们来过海南，但是对新产品不了解，参加新产品他可能觉得好，是真实的爬山下海。
    因此，新产品开发和推广工作非常重要。其实海南值得开发旅游资源很多，像儋州石花洞，大家看了都说好，万泉河和五指山是海南的代表作，三亚更是如此。大家比我更了解产品开发与推广，我认为你们不管怎么创，只要创得合理，创出水平来，游客满意了，你们就有钱赚了。我之所以举这个例子，是想肯定大家今天这个会开得非常及时，非常重要。协会要是不开今天这个会议，我这两天也要找旅行社协会说这事。

服务创造价值，欺诈后果必然是出局

    省委省政府把今年定为海南旅游宣传促销年和海南旅游优质服务年，我觉得这“两个年”是非常及时和必要的。海南旅行社多年不变的老是推广老化的三日游、四日游，五日游产品。我们确确实实要结合省委、省政府制定的旅游服务年和宣传促销年要求，把我们的新产品好好地来做一做，省得让人家说我们海南旅行社真傻，老是叫卖这个老旧产品，骗人老是那一套。
    尤其今年是旅游服务年，所以省旅游局也下了好大的决心，只要发现零负团费、发现有欺诈游客，那我们就该吊销的就吊销，该处罚的处罚。省旅游局最近处罚的也不少，吊销了两个旅行社的许可证，吊销了三个导游的资格证书，另外对一个旅游团一次性赔偿12.5万元，我们对这些处罚都发了通报。
    今年既然是优质服务年，那么我们就更应该提高我们的服务质量，让游客真正感觉到花钱是物有所值，决不能再出现那个零负团费骗人，那些招数也确确实实太老了，也难怪别人说我们很傻，应该换点能做活新产品文章和提升服务质量的新招了。

换个思路，海南值得开发出很多深度游产品

    第一是要抢抓奥运机遇，现在北方都在积极的备战奥运，奥运给很多北方城市带来很大的机遇，但是在这我也提醒大家，奥运对他们来说是个机遇，对我们也是机遇。我们应该抓住这个机遇，而且是一个长假的机遇。我们应该加强我们的服务，只要我们做好服务，很多客人还是很愿意来海南的。
     第二是海南值得开发的新产品很多很多，比如婚庆蜜月。在我们海南，得天独厚的热带滨海风光，这个是谁都比不了的。上个月我就见到上海组织的一个婚庆蜜月旅游团，他们光摄影师就请了四个，天天跟着蜜月情侣们拍照。情侣们说，要不是参加来海南的婚庆蜜月团，我们这辈子哪能穿着婚纱拍这么多热带滨海风光好照片。我想，人家情侣们是上海的，在上海照大楼好照，照海滩椰子树恐怕在上海是没有的。
    现在生活水平提高了，人家也不在乎钱了，这个婚庆团也就几对新人，整个团走下来，旅行社净赚一万块钱。像这样的产品应该好好地开发一下，别赚人家的太多，差不多就行了。
    5月12号汶川大地震之后，我们国家都是在抗震救灾，这对海南也是一个机遇。抗震救灾英雄们和一些汶川大地震志愿者，他们需要休养，但这些人的休养活动都是国家安排的，最近很多单位都跟我们联系此事，这对我们来说也是机遇。之所以讲这些，是想给大家提个新产品开发思路，大家朝这方面开发下去。
    从海口到三亚，三日游、四日游，可能给第一次来海南的人可能造成一些振奋。对于第二次来海南的人，你要再让他参加四日、五日游，再沿这个海边走这一圈，他就不愿意来了。
    因此，海南深度游开发有很多方面，比如七仙岭、万泉河漂流，他们说好呀，这辈子没见过那么好的地方。海南热带滨海风景确实有魅力，吸引很多人，很多人到海南岛来过多次，虽然上当受骗，但他还愿意来。大家就应该编排一些深度游的产品，来供他们选择，让他们觉得海南有很多吸引人的东西。我举这几个例子给大家提个醒，多搞点深度游，多搞点新产品。

开拓国际市场，更需开发针对性强的高端产品

第四个问题，今年下半年我们有很多大型的促销活动，九月份我们将在印度开展一次大型的促销活动。印度这个国家，目前他的经济状况，跟我们中国相比是要差一点，但是他两极分化很严重，有钱的非常有钱，没钱的是一贫如洗。印度是个新兴市场，他的富人比俄罗斯人有钱，省旅游局九月份去印度搞促销，希望大家去做这个市场。
九月份下旬还有一个俄罗斯沿伏尔加河促销会，也就是从伏尔加河源头走到源尾，这也是俄罗斯最富有人群的地方，你们应开发一些新产品，吸引俄罗斯人来海南岛度假。另外，俄罗斯人普遍反映在海南没有度假产品，除了在酒店喝酒、沙滩晒太阳，再也没有吸引他们的东西。我们海南的自然风光这么好，上帝赐与我们的东西别人没法跟我们比，但是由于我们旅行社人员素质和产品开发水平，我们没有开发出更多的好产品供高端游客享受，可以说我们把高端游客这块市场给丢了。